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XM平台行情本要下行突然又反向剧烈波动,致使账户爆仓

投诉单号:30571 投诉平台:XM 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失,索还交易资金 维权金额:1,739 美元 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 04-19 11:00:26
用户对平台商给出的解释不认同,已再次转达平台商
XM官方客服 交易商回复 04-02 15:54:43
尊敬的客户,您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 您投诉的问题我司非常重视,后台已经进行了详细的调查,并且也已经给予了您邮件回复。在此,我们再次为您解释说明: 对于您的投诉,单号#82145176,82145213,82145218,82147233,82264345,82316175,82323706,82329119,82333148,82334565,82351651,82147311,在平台时间3月22日14:00分,GBPUSD空单,由于1分钟价格大幅上涨造成单子连续爆仓,您对市价波动存在疑问。 在平台时间3月22日14:00分(也就是北京时间20:00),由于有重要的经济数据公布(详见附件),造成一分钟价格波动巨大,当时K线图上显示的一分钟最高价格:1.42185,最低价格:1.41538,一分钟上下浮动647个基点(详见附件,小数点后第五位数为一个基点)。 根据后台的查询,由于当时1分钟价格迅速上涨使得空单亏损,预付款比例低于20%,系统首先强平您亏损最多的单子#82333148(亏损913美元,爆仓时预付款比例为12.2%),单子爆仓后预付款比例仍低于20%,于是系统继续按市价强平此时亏损最多的单子#82316175(亏损826.18美元,爆仓时预付款比例为14.7%),很遗憾由于账户资金不足,最终导致持仓依次爆仓。(单子的详细爆仓比例和当时的净值情况,您可以直接在MT4的账户历史中查看到) 当重大的经济数据发布时,行情波动会造成市价迅速上涨或者下跌的情况。请您理解,由于市场原因造成的爆仓亏损XM无法给您赔偿。 如果您希望避免此类情况再次发生,请尽量避免在重大新闻和经济数据公布时交易。 如果您还有任何疑问,您可以随时联系您的客户经理,或者官网客服(登入XM官网-https://www.xmglobal.com/cn/ ,点击“网页客服”即可)。非常感谢您的理解!
l**3 发起投诉 03-31 21:54:36

你好,在3.22号的北京时间20.00的时候,我持有的单子是空单,看当时的行情也是要下行的,可就在行情要下行的前一分钟也就是20.00,平台突然一瞬间先大幅度上浮800个基点左右,把我的空单全部先爆仓,然后马上又回归到正常水平并且逐步的开始下行走势,本来看着要盈利了的,没想到平台却搞了这么一下导致我爆仓亏损很多,感觉好坑人。

当时如果平台不这样突然搞一下的话,我马上就要开始盈利了,这明显就是在坑人,看着客户要盈利了就先来这么一下把即将盈利的单子爆掉,然后就平稳下行。跟平台投诉了也没用就给我们说一些乱七八糟的理由,现在希望外汇110能够帮助我们受害者维护合法权益,期待回复   谢谢。

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