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XM私自取消客户交易单,非法扣除客户盈利!

投诉单号:28076 投诉平台:XM 投诉类型:平台交易,出入金问题,挪扣资金 维权诉求:索还交易资金 维权金额:11,472 美元 投诉进度:已回复
关注投诉 1 关注 8
XM官方客服 交易商回复 11-21 14:28:26
尊敬的客户您好,
首先非常感谢您选择XM外汇平台,我们的一贯宗旨是公平公正的对待每一位客户。对于您的投诉,我们已经安排专人再次查看您的订单。

您在非农期间,利用平台的888倍高杠杆,使用两个XM账号6013555和6012975进行相互对冲,在同样IP地址和同样时间分别下单12手黄金多单和12手黄金空单进行套利。正如您也承认您的套利行为,根据平台条款53.3和53.4,我们的最终答复是取消您的盈利并将本金退回。希望您以后避免此类手法操作,该套利行为在任何平台都是禁止的。

本处理结果作为平台最终答复,您的申诉本平台将不再给与更多答复。

  XM外汇平台
g**p 发起投诉 11-19 11:34:23

1。我的交易单被私自取消。客户的订单一旦被执行,STP模式就无法取消。

2。我的盈利被非法扣除。STP模式,客户的盈利是由金融机构划转到外汇经纪商帐户里,再由外汇经纪商划转到客户账户里。外汇经纪商无权无法律依据扣除。

3。XM在客户开户前,没有尽职,没有把交易条款明确告知客户。等客户事后咨询时,客服部才给客户一份中文交易条款。在开户时,英文的文件里也没有关于套利单盈利部分的处理方式。总之,无论是中文文件还是各种英文文件,都没有提示XM会扣除客户套利单的盈利。

4。不公平条款。盈利套利单,XM扣除客户盈利,返回本金。亏损套利单,XM就不返回本金。XM稳赚客户钱,也不符合STP模式,属于对赌模式。相同的情况下,交易单被取消,客户不会赚钱也不会亏钱,本金应没有任何损失。

5。XM不欢迎我,可以关闭我的账户,我同意。我要求XM把我单子#37672512盈利部分给我。

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